Компания использует 4 х уровневую модель оценки эффективности обучения Дж. Киркпатрика, позволяющую максимально продуктивно корректировать процесс развития сотрудников для достижения наибольшего эффекта от обучения.
1 уровень - Оценка реакции участников на обучение.
На данном уровне фиксируется что понравилось, а что нет участникам. Это их субъективная оценка, а так же впечатления тренера от мероприятия. На данном уровне используются анкеты обратной связи, списки реакций или настроений, анкеты удовлетворенности клиента. Цель проведения – проверка правильности методологии и содержания обучения в общем.
2. Оценка уровня усвоения знаний: оценивается уровень проявления полученных знаний в процессе тренинга. Проверяются соответствие между приобретенными знаниями и навыками и поставленными целями. Знания проверяются знаниевыми тестами, экзаменами, а умения и навыками – бизнес симуляциями, кейсами. Все навыки оцениваются в рамках тренинга,в том числе и уровень мотивированности и включенности. Используется – наблюдение, фокус – группы, деловые игры, опросные листы.
3. Поведение на рабочем месте:
Главная задача этой стадии оценки – выяснить, в какой степени полученные знания и навыки переносятся участником тренинга в реальную жизнь, т.е. применяются на работе. Оценивается общий процесс обучения, анализируются причины сбоев. Может включать в себя, сравнительные опросные методы (т. е. было до обучения, и стало после), используется включенное наблюдение по индикаторам. На данном уровне осуществляется оценка ролевантности программы, а так же при необходимости корректируются пути достижения предполагаемого результата. Используются следующие методы – конференция, оценка 360, опросные листы
4. Результаты для бизнеса: оценка результатов, которые принесло обучение для организации в целом.
(Например, уменьшение текучести кадров, рост производительности труда ). Косвенно оценивают – соблюдение сроков выполнения поставленных задач, используют статистическую обработку, метод 360, анкетирование и опрос.
Так же мы можем предложить обучение по построению системы оценки внутри компании, в том числе и с привлечением автора данной концепции.